在今年1月开价近70亿美元收购Business Objects(BO)后，SAP 7月初将该BI厂商的在线产品支持服务切换到自己的系统上。但Business Objects公司的一些客户却无法访问SAP的在线支持，使得这些客户对SAP的后续服务非常不满。SAP承认了这一问题，并表示正在尽快解决，目前Business Objects客户可以使用电话支持服务。
John Sanzone是美国一家大型IT服务提供商（他要求不要透露厂商的名称）的BI与数据仓库专家，Sanzone说，自7月7日切换后，他一直设法登录到在线支持网站上，但始终没有成功。他说：“这不是我期待的服务。”美国某医院一位数据库管理员Wayne H说，SAP给他们医院的业务部门的一位妇女寄了一封信，信中包含所要求的新口令和登录信息，但这位妇女早已不再在医院上班，Wayne说：“这简直全乱套了。”
其他许多Business Objects用户也报告了访问SAP支持网站的问题。例如，仅几天时间，一个Business Objects用户独立公告板上有关支持混乱的讨论已达10页之多。
IT市场研究机构Computer Economics公司总裁Frank Scavo在其“企业系统目击者”博客中的一篇文件中说，SAP也许对Business Objects支持切换做出了错误的估计。Scavo写道：“这听起来像是一场SAP没有做好准备的截止日期驱动的迁移。如果SAP未来进行重大的战略收购，它必须学会如何使收购不给客户造成痛苦。”据悉，SAP还计划明年1月前将所有用户切换到其价格最高的支持服务，但这次Business Objects用户遭遇的问题难免让用户对SAP能否顺利迁移产生质疑。
SAP一位负责人说，在进行切换前，SAP已经通知了所有必需通知的客户，并表示将采取一切可能的措施来扭转这一局面。SAP全球客户保证集团副总裁Andy Cobbold说：“我们没有料到会给用户带来麻烦，但在已经做出了迁移的决定后，无法再选择倒退。”
Cobbold 说，SAP预先将5万多条Business Objects客户记录（包括没有解决的支持问题）迁移到其系统中。但他承认并不是每一个受到影响的客户都收到了登录SAP支持网站的通知。Cobbold说，SAP缺少一些客户的电子邮件记录，只有利用普通邮件通知客户有关支持切换的情况。他指出：“我们寄出去了所有东西。但不幸的是，由于某种原因，并不是每个客户都收到了他们的ID。”
据Cobbold说，80%以上的Business Objects客户现在可以使用SAP支持门户网站。他说：“我们每天都在取得良好的进展。”他详细描述了公司采取的措施，包括增加公司呼叫中心的人员数量，以使更多的客户可以通过电话获得支持。
但是，即使有了这些改进，数千个用户仍不能访问SAP支持网站。Cobbold承认，这次迁移“并不像我们希望得那样平滑。显然，我们将进行事后的总结，以确保我们从中汲取教训。”
